Questions fréquentes

FAQ Intervention à domicile

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Nous privilégions les règlements par chèque bancaire ou postal, mais acceptons également les règlements en espèces. Pour des raisons de sécurité, votre intervenant dispose de très peu de monnaie sur lui. Nous vous remercions donc de préparer l'appoint.

Suite au manque d'intérêt de nos clients et face aux contraintes que cela engendre, nous n'acceptons pour le moment plus les règlements par CESU préfinancés.

Quels sont vos jours et heures d'intervention ?

Votre intervenant se déplace à votre domicile du lundi au samedi de 9h à 20h sans interruption. Pour une intervention en matinée, il est préférable de nous prévenir la veille par un simple message. Nous pouvons également intervenir le dimanche et jours fériés moyennant un supplément tarifaire.

Intervenez vous à distance sur le reste de la France ?

Nous intervenons également à distance sur toute la France par téléphone ou via notre service d'assistance en ligne. N'hésitez pas à demander une prestation en ligne si votre secteur n'est pas couvert.

Combien l'installation de mon équipement informatique va elle me coûter ?

Comme la plupart des prestations CLICK PANIC, l'installation de matériel et logiciels est facturée par demi-heure d'intervention et le déplacement à votre domicile est compris. Vous pourrez ainsi nous demander divers services sans avoir la surprise de voir s'additionner une ribambelle de forfaits incompréhensibles sur votre facture. Profitez au contraire de notre passage pour nous poser toutes vos questions.

Comptez en moyenne 30 minutes d'intervention pour l'installation d'une box ADSL ou pour l'installation d'un composant.

Tarification		Prix
DOMI LIBERTE⁽¹⁾	Une 1/2 heure d'intervention à domicile, déplacement compris.
	Jusqu'à 30 minutes	35,00 €
	Au dela de 30 minutes	25,00 €
DOMI PACK 2h30⁽¹⁾⁽²⁾	2h30 d'intervention ou 2 déplacements à domicile.	100,00 €
DOMI PACK 5h⁽¹⁾⁽²⁾	5 heures d'intervention ou 3 déplacements à domicile.	180,00 €

(1) Valable pour des intervention de tous types à domicile ou un enlèvement pour intervention en atelier. Les éventuelles pièces de rechange sont à votre charge. (2) Valable un an à compter de la date d'achat du pack.

Comment se déroule l'installation de mon matériel ?

Premièrement, vérifiez bien que vous êtes en possession de l'intégralité du matériel à installer.
Contactez-nous ensuite par téléphone en expliquant que vous souhaitez faire installer tel type de matériel. Un rendez-vous pour une intervention à domicile sera alors pris selon vos disponibilités (en journée ou en soirée).
Le jour J, l'installateur se rend à votre domicile et réalise sous vos yeux à l'assemblage, câblage et configuration de votre matériel.
Une fois l'installation terminée, l'installateur vous expliquera brièvement comment utiliser votre nouveau matériel. Si vous avez besoin d'une aide plus approfondie, n'hésitez pas à prendre rendez-vous pour une séance de formation supplémentaire.
Si vous êtes satisfait de notre travail, il ne vous reste plus qu'à régler le montant de la prestation directement à votre installateur. Vous recevrez votre facture sous 24 heures directement sur l’adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre commande de prestation.

Sous quel délai pouvez-vous intervenir à mon domicile ?

Lorsque vous précisez que votre demande est urgente, l'intervenant de votre secteur se déplace à votre domicile dès si son planning le lui permet. N'hésitez donc pas à laisser un message précis accompagné de vos coordonnées complètes afin de gagner du temps. Dans les autres cas, un rendez-vous est généralement convenu sous 48 heures.

Combien de temps dure le dépannage ?

Comptez en moyenne une demi-heure à une heure d’intervention pour résoudre la plupart des problèmes courants. Si toutefois le problème s'avère insoluble rendant le dépannage plus long que prévu, il pourra être envisagé d'enlever votre matériel pour achever le dépannage en atelier. Votre ordinateur vous sera alors restitué en général sous 48 heures.

Le dépannage est-il garanti ?

Votre dépannage est garanti "Satisfait ou non facturé", vous ne payez que si votre problème est résolu. Vous bénéficiez également d'une garantie de 8 jours sur une panne du même type et sous réserve que vous n'ayez effectué aucune manipulation en l'absence de votre intervenant CLICK PANIC.

Combien le dépannage de mon ordinateur va t'il me coûter ?

Comme la plupart des prestations CLICK PANIC, le dépannage est facturé au temps passé car chaque problème est différent. Le décompte se fait par tranches d'une demi-heure et le diagnostic à votre domicile est gratuit. N'hésitez pas à nous faire déplacer pour nous montrer votre problème, cela vaut mieux qu'un long discours !

Tarification		Prix
DOMI LIBERTE⁽¹⁾	Une 1/2 heure d'intervention à domicile, déplacement compris.
	Jusqu'à 30 minutes	35,00 €
	Au dela de 30 minutes	25,00 €
DOMI PACK 2h30⁽¹⁾⁽²⁾	2h30 d'intervention ou 2 déplacements à domicile.	100,00 €
DOMI PACK 5h⁽¹⁾⁽²⁾	5 heures d'intervention ou 3 déplacements à domicile.	180,00 €

Combien la maintenance de mon ordinateur va elle me coûter ?

Comme la plupart des prestations CLICK PANIC, la maintenance est facturée au temps passé car la durée de la séance dépend principalement de l'état de votre ordinateur. Vous êtes facturée par demi-heure d'intervention et le déplacement à votre domicile est compris. Vous pourrez ainsi interrompre la séance si vous estimé que le principal a été fait ou au contraire demander à votre technicien quelques services supplémentaires.

Comptez en moyenne une heure d'intervention pour une maintenance préventive de votre système à plus de trois heures si votre système nécessite une réinstallation. L'entretien régulier de votre système reste le meilleur moyen de garder un ordinateur au mieux de sa forme, pensez-y !

Tarification		Prix
DOMI LIBERTE⁽¹⁾	Une 1/2 heure d'intervention à domicile, déplacement compris.
	Jusqu'à 30 minutes	35,00 €
	Au dela de 30 minutes	25,00 €
DOMI PACK 2h30⁽¹⁾⁽²⁾	2h30 d'intervention ou 2 déplacements à domicile.	100,00 €
DOMI PACK 5h⁽¹⁾⁽²⁾	5 heures d'intervention ou 3 déplacements à domicile.	180,00 €

Combien la réparation de mon ordinateur va t'elle me coûter ?

Le diagnostic à domicile est gratuit, n'hésitez donc pas à nous faire déplacer pour constater la panne. Vous serez alors libre de faire réparer votre matériel ou pas selon l'estimation du coût des réparations.

Pour les pannes courante, vous pourrez opter pour l'un des forfaits tout comprit listées ci-dessous. Votre ordinateur sera alors réparé immédiatement avec une pièce standard (si compatible).

Tarification		Prix
ALIM PC/PORT ⁽¹⁾⁽²⁾	Remplacement immédiat d'une alimentation à domicile.	100,00 €
CARTE GRAPHIQUE PC ⁽¹⁾⁽²⁾	Remplacement immédiat d'une carte graphique PCI-E à domicile.	100,00 €
DISQUE DUR PC/PORT ⁽¹⁾⁽²⁾	Sauvegarde, remplacement du disque et réinstallation du système.	200,00 €
CLAVIER PORTABLE ⁽¹⁾⁽²⁾	Remplacement du clavier d'un ordinateur portable.	110,00 €
TOUCHE PORTABLE ⁽¹⁾⁽²⁾	Remplacement de touches d'ordinateur portable (1 à 3 touches d'occasion).	70,00 €
ECRAN PORTABLE ⁽¹⁾⁽²⁾	Remplacement de l'écran d'un ordinateur portable (env. 250 €).	sur devis
CARTE MERE PORTABLE ⁽¹⁾	Réparation de la carte mère d'un ordinateur portable.	270,00 €
HORS FORFAIT	Tous types de réparations n'entrant pas dans le cadre d'un forfait.	60,00 €/h

(1) Valable pour un diagnostic et une réparation immédiate à domicile ou un enlèvement pour réparation en atelier. (2) Le prix de la pièce de rechange standard est compris.

Si vos besoins sont plus spécifiques, la commande d'une pièce de rechange sera nécessaire. L'achat du matériel sera donc à votre charge (ou facturé à prix coutant) et la prestation vous sera facturés au temps passé. Le décompte se fait à la demi-heure.

Sous quel délai mon ordinateur peut-il être réparé ?

Lorsque qu'il s'agit d'une panne concernant une pièce standard tel que l'alimentation, votre ordinateur est généralement réparé sur le champ. S'il est en revanche nécessaire de commander du matériel, un délai moyen de 3 jours sera alors nécessaire avant que nous ré intervenions à votre domicile pour procéder au remplacement de la pièce défectueuse.

Comment se déroule la réparation de mon matériel informatique ?

Nous disposons en permanence de pièces de rechanges qui, pour peu que votre ordinateur soit "standard" nous permettrons de vous dépanner immédiatement. La réparation sera alors effectuée dans l'heure.

Si nous ne disposons pas de pièce de rechange compatible, le réparateur notera alors les caractéristiques importantes de votre matériel ou enlèvera éventuellement votre ordinateur pour une réparation en atelier. Les pièces de rechange sont généralement disponibles sous quelques jours. Votre réparateur reviendra alors finaliser la réparation de votre matériel informatique.

Vous avez bien sur la possibilité de choisir votre pièce de rechange avec votre réparateur. Celui-ci vous aidera alors à faire votre choix en fonction de vos préférences : composant d’occasion, économique, fiabilité ou performance... c'est vous qui choisissez !

Et si je préfère ne pas faire réparer mon ordinateur ?

Si vous trouvez le prix des réparations trop élevé et envisagez d'acheter un nouvel ordinateur, le réparateur vous proposera alors de vous débarrasser de votre matériel défaillant qui sera alors recyclé par nos soins en faveur des personnes à faibles revenus.

Nous vous offrons en plus :

Le diagnostic gratuit de votre panne (séance actuelle).
Une séance de conseil gratuite, immédiate ou ultérieure afin de vous aider à acheter votre futur matériel.
La récupération et transfert de vos données sur votre futur ordinateur.

Ne jetez pas votre matériel, il peut nous être utile !

Combien mes cours d'informatique vont ils me coûter ?

Comme la plupart des prestations CLICK PANIC, les cours d'informatiques à domicile sont facturés au temps passé. Chaque séance dure 1h30 mais vous avez bien entendu la possibilité de la prolonger (par tranche d'une demi-heure) si vous le souhaitez. La visite de présentation est gratuite. N'hésitez pas à nous faire déplacer pour nous expliquer vos besoins !

Selon votre niveau et vos besoins nous vous suggérons de choisir l'un de nos packs d'heures prépayés qui vous permettront de bénéficier d'un coût horaire très avantageux.

Tarification		Prix
DOMI EXPRESS⁽¹⁾	Une 1/2 heure de formation à domicile.	35,00 €
DOMI SEANCE⁽¹⁾	Une séance d'1h30 de formation à domicile.	60,00 €
DOMI PACK⁽¹⁾⁽²⁾	4h30 ou 3 séances de formation à domicile.	150,00 €
DOMI DEBUTANT⁽¹⁾⁽²⁾	15 heure ou 10 séances de formation à domicile.	450,00 €

(1) Déplacement(s) compris. (2) Valable 1 an à compter de la date d'achat du pack.

Sur quels équipements puis-je être formé ?

Nous vous aiderons à vous perfectionner sur les équipements suivants :

PC et ordinateur portable sous Windows Vista / 7
Imprimante, webcam et autres périphériques
iPhone, iPad

Nous sommes experts en informatique mais vous assisterons bien volontiers (dans la mesure de nos compétences) sur d'autres équipements tels que téléphone portable, GPS, télévision, TNT... N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins spécifiques.

Nous ne faisons pas :

De formations de type professionnelles visant à vous faire acquérir un niveau ultime
De formations sur ordinateur Mac

Seul ou en petit comité à votre domicile

N'ayez pas peur de vous lancer. Tout se passe en toute convivialité à votre domicile et sur votre propre ordinateur. Que vous soyez débutant ou plus expérimenté, c'est vous qui donnez le ton. Vous pouvez même inviter quelques proches à participer s'ils disposent d'un ordinateur portable. Convivialité garantie !

Concrètement, comment se déroule la mise en place de mon site internet ?

Un développeur viendra dans un premier temps à votre domicile pour faire le point sur vos besoins et vous aider à regrouper tous les renseignements relatifs à la réservation de votre nom de domaine. Il vous demandera également de préparer une première ébauche de contenu (textes, images...) pour votre site.
Une fois toutes les informations à notre disposition, votre site sera mis en place en quelques jours et pré-référencé dans les principaux moteurs de recherche.
Vous pouvez ensuite selon vos besoins nous demander des heures de formation supplémentaires pour apprendre à éditer votre site de manière efficace. Vous pourrez bien sur nous confier certaines tâches qui seront alors facturées au temps passé.

Comment prendre rendez-vous avec votre webmaster ?

En quoi consiste la réalisation de site Web ?

Pour créer votre site Internet, vous avez plusieurs possibilités. Soit vous achetez une solution "clé en main" et êtes ensuite livré à vous-même, soit vous optez pour une solution "à la carte" onéreuse et êtes condamné à faire appel à votre prestataire chaque fois que vous souhaitez effectuer une modification. Vous, ce que vous souhaitez, c'est simplement être présent sur internet sans pour autant y laisser tout votre budget, quitte à réaliser quelques tâches vous-même. C'est justement ce que nous vous proposons... mettre en place un site que vous pourrez ensuite compléter et entretenir vous-même.

Au lieu de vous vendre un site qui prendra des mois à être développé, nous vous installons une solution clé en main, vous aidons à l'adapter à vos besoins et vous apprenons à vous servir de son système de gestion de contenu. Avec cette solution, votre site Web peut être en ligne en seulement quelques jour, pour peu que vous ayez préparé du contenu.

Combien la réalisation de mon site Web va t'elle me coûter ?

Tarification		Prix HT
VITRINE N1	Réservation de l'hébergement, mise en place de la structure du site (CMS) et insertion de votre contenu suivit de 2h de formation.	500,00 €
VITRINE N2	VITRINE N1 + Style pro + Gestion du contenu et images.	1500,00 €
VITRINE N3	VITRINE N2 + REFERENCEMENT N2	2000,00 €
INTRANET	Installation de l'intranet en local ou sur hébergement suivit de 2h de formation et paramétrage.	450,00 €
DESIGN PRO	Installation d'un style PRO ou refonte de votre thème.	200,00 €

* Nous vous conseillons de choisir l'un de nos pack d'heures prépayées à tarif préférentiel.

Le webmaster peut-il intervenir à mon domicile ?

Vous occupez vous du référencement sur Google ?

Le forfait de mise en place du site comprend bien entendu l'inscription de votre nom de domaine dans les principaux moteurs de recherche tel que Google. Le référencement dépend cependant principalement du contenu de votre site. Nous vous donnerons donc tous les conseils afin que vous développiez votre site de manière à ce qu'il progresse naturellement dans les classements.

Pour un référencement plus pointu, il est nécessaire de faire appel à un vrai professionnel du référencement qui vous demandera au minimum 3000 € pour s'occuper de votre site. Il existe beaucoup de bluffeurs dans ce métier. Payez moins cher équivaut à jeter votre argent par les fenêtre. Le maitre mot du référencement est la patience !

En quoi ces produits sont-ils un bon choix ?

Tous les produits proposés sont récents (généralement moins de 6 mois) et font partie des meilleurs rapports qualité prix du moment. Nous les avons sélectionnés avant tout pour leur excellent rapport qualité prix. Nous avons également privilégié certaine marque pour leur fiabilité reconnue. Ce sont pour la plupart les produits les mieux notés des différents comparatifs et avis disponibles sur le Web. Ce sont également les produits que nous achèterions volontiers, alors n'hésitez pas !

Quels marchands sont les plus recommandable ?

Faire un bon achat ne correspond pas toujours avec payer le moins cher possible. Lorsque vous achetez sur internet, il est important de prendre en compte le sérieux du marchand pour pouvoir retourner le produit facilement en cas de problème. Nous vous recommandons tous particulièrement les magasins ci-dessous.

	Très connu des fans d'informatique, Grosbill est partenaire officiel du groupe Auchan. Malgré son nom qui prête à sourire ce magasin est tout ce qu'il y a de plus sérieux.
	Moins connu mais tout aussi sérieux, LDLC est à recommandé pour la rapidité de traitement de ses commandes et la qualité de son SAV.
	Concurrent direct de Darty, les magasins Boulanger proposent des tarifs intéressant et le même sérieux que son concurrent.
	Plus récent, le site Misco s'accroche pour proposer une qualité de service toujours meilleur et des prix toujours plus bas.

Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? Bien sûr qu'il y a moins cher ! Mais êtes-vous tout d’abord certain que c'est le même produit ? Nous n'avons retenu que les boutiques les plus sérieuses et disposant d'un vrai SAV (généralement meilleur qu'en grande surface). A vous de voir si vous préférez acheter ailleurs.

Pourquoi la sélection est-elle si restreinte ?

Notre guide est avant tout destiné à tous ceux pour qui l'informatique est du charabia et qui n'ont pas envie de passer des heures à rechercher le produit adéquat. Notre sélection est donc volontairement restreinte et la description basique afin de simplifier votre choix au maximum. Pour plus de renseignements, vous avez toute la liberté de consulter les fiches techniques sur les boutiques de nos partenaires.

N'y a t-il pas de modèles moins chers ?

Notre modèle premier prix est selon nous le minimum que chacun devrait posséder. Les produits moins chers n'ont pas été retenus car leur faible rapport qualité / prix les rendent peu intéressants. Pour quelques dizaines d'euros de gagnés, vous risquez d'acquérir du matériel beaucoup moins performant que notre modèle premier prix. Nous vous conseillons vivement de revoir votre budget si vous en avez la possibilité.

Pourquoi repasser par notre site avant d'acheter ?

N'oubliez pas de revenir cliquer sur l'un de nos liens pour vous rendre sur le site marchand le jour de votre commande. Ceci nous permet de continuer à entretenir ce guide gratuitement et ne vous coutera qu'un petit détour :-) Vous éviterez ainsi de vous tromper de référence et pourrez profiter de l'occasion pour vérifier s'il n'y a pas de nouvelles promotions.

A quoi correspondent "budget", "polyvalence" et "performance" ?

Les produits de la sélection budget ont été retenus pour leur très bon rapport prix / équipement et un prix de vente planché. Ces produits ne sont cependant pas sans reproches. Nous vous les conseillons uniquement si votre budget est réellement limité.

La sélection polyvalence est la gamme que nous recommandons aux plus grand nombre. Ce sont des produits de qualité, récents et très bien équipés sans être trop onéreux.

La gamme performance regroupe les meilleurs produits de notre sélection. Si votre budget vous le permet, n'hésitez pas à investir dans ces produits. Il existe bien sur des produits encore plus performants mais leur prix prohibitif rend leur achat plutôt déraisonnable.

Et la garantie dans tout ça ?

Ceci est une question récurrente chez nos clients. Sachez que lorsque vous achetez sur Internet, les garanties sont les mêmes qu’en magasin, c'est à dire la "garantie constructeur". Vous avez également la possibilité de prendre une extension de garantie à prix très avantageux. En cas de panne sous garantie, votre seule contrainte sera de préparer un coli pour expédier le matériel défaillant, mais nous reviendrons de toute façon vous aider à gérer tout cela !

Chez une grande enseigne, un retour SAV vous privera de votre matériel pendant presque 2 mois si celui-ci est sous garantie. Passé ce délai, vous serez livré à vous-même. Nos partenaires Web sont eux bien plus réactifs et vous pourrez dans tous les cas faire appel à nous ! Saviez-vous que les magasins Auchamps se fournissent chez notre partenaire Grosbill.com et se contentent de leur retourner le matériel en cas de panne ? A vous de voir si vous préférez la proximité de votre grande surface !

Combien l'aide à l'achat de mon matériel informatique va t'elle me coûter ?

Comme la plupart des prestations CLICK PANIC, l'aide à l'achat est facturée au temps passé. La séance se termine dès que vous avez fait votre choix de matériel et avez éventuellement passé commande. Le décompte se fait par demi-heure d'intervention et le déplacement à votre domicile est compris. L'achat du matériel est bien entendu à votre charge. Vous réglez votre commande par carte directement auprès de notre partenaire.

Comptez par exemple une heure de conseil (en moyenne) pour l'achat d'un ordinateur portable et 2 heures pour la commande d'un ordinateur sur mesure. Pensez-vous vraiment que cela vaille le coup de se passez de nos conseils ?

L'achat d'un un pack peut également vous servir à régler la mise en service de votre matériel, soyez prévoyant !

En quoi cela est-il intéressant par rapport à un achat en magasin ?

Vous nous payez pour vous conseiller, nous avons donc tout intérêt à vous faire faire de vraies économies pour votre satisfaction !
Les prix sont généralement inférieurs à ceux pratiqués en magasin comblant ainsi le coût de notre conseil.
Les produits sont très clairement détaillés. Vous n'achetez pas sur la simple parole de votre vendeur.
Vous serez certain d'acheter le meilleur rapport qualité prix du moment et non pas une "vieillerie" inadaptée.
Vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre achat si celui-ci ne vous convient pas.

Suis-je obligé d'acheter chez vous ?

Nous vous conseillerons bien entendu de commander votre matériel chez nos partenaires, mais cela n'est pas obligatoire. Notre but est avant tout de vous conseiller ! Si vous choisissez de passer commande, vous recevrez alors vos achats directement à votre domicile, généralement sous 3 jours. Il suffira alors de nous contacter afin que nous revenions procéder à la mise en service.