Questions fréquentes

Comment me connecter avec le technicien ?

A chaque fois que vous avez besoin d'une assistance en ligne, il suffit d'établir une connexion comme décrit ci-dessous. Vous devez préalablement avoir installé le service de connexion à distance sur votre ordinateur (voir questions fréquentes). Si ce n'est pas le cas, le technicien vous guidera par téléphone pour effectuer l'installation.

1 - Vérifier l'état de la connexion Internet

Assurez vous que votre connexion Internet fonctionne en vous rendant sur un site quelconque.

2 - Contacter le technicien

Prenez contact avec nous via le formulaire de contact et demandez une "intervention en ligne".

3 - Exécuter le logiciel d'assistance en ligne

Double-cliquez sur le programme nommé "ASSISTANCE_EN_LIGNE.exe" (icone bleu et blanc) logiquement situé sur votre bureau.

4 - Donnez votre code d'identification sécurisé à votre technicien

Attendez que le technicien vous contact par téléphone et donnez lui les deux chiffres indiqués sur votre logiciel.

Exemple :

Votre ID : 123 456 789

Mot de passe : 1011

Le technicien accède alors à votre ordinateur en prenant le contrôle de votre souris. Ne paniquez pas et laissez le logiciel ouvert tant que le technicien n'a pas terminé son travail ! Vous n'aurez plus qu'à expliquer votre problème par téléphone tout en déplaçant votre souris à l'écran comme si le technicien était à vos cotés.

Lorsque le technicien aura terminé son travail, vous n'aurez plus qu'à fermer le logiciel. Votre code d'accès est alors réinitialisé empêchant quiconque de reprendre le contrôle de votre ordinateur sans votre autorisation.