Questions fréquentes

Comment me connecter avec le technicien ?

A chaque fois que vous avez besoin d'une assistance en ligne, il suffit d'établir une connexion comme décrit ci-dessous. Vous devez préalablement avoir installé le service de connexion à distance sur votre ordinateur (voir questions fréquentes). Si ce n'est pas le cas, le technicien vous guidera par téléphone pour effectuer l'installation.

1 - Vérifier l'état de la connexion Internet

Assurez vous que votre connexion Internet fonctionne en vous rendant sur un site quelconque.

2 - Contacter le technicien

Prenez contact avec nous via le formulaire de contact et demandez une "intervention en ligne".

3 - Exécuter le logiciel d'assistance en ligne

Double-cliquez sur le programme nommé "ASSISTANCE_EN_LIGNE.exe" (icone bleu et blanc) logiquement situé sur votre bureau.

4 - Donnez votre code d'identification sécurisé à votre technicien

Attendez que le technicien vous contact par téléphone et donnez lui les deux chiffres indiqués sur votre logiciel.

Exemple :

Votre ID : 123 456 789

Mot de passe : 1011

Le technicien accède alors à votre ordinateur en prenant le contrôle de votre souris. Ne paniquez pas et laissez le logiciel ouvert tant que le technicien n'a pas terminé son travail ! Vous n'aurez plus qu'à expliquer votre problème par téléphone tout en déplaçant votre souris à l'écran comme si le technicien était à vos cotés.

Lorsque le technicien aura terminé son travail, vous n'aurez plus qu'à fermer le logiciel. Votre code d'accès est alors réinitialisé empêchant quiconque de reprendre le contrôle de votre ordinateur sans votre autorisation.

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Pour les interventions en ligne, le règlement se fait par carte bancaire via le service sécurisé Paypal. Si vous disposez d'un compte Paypal, il vous est également possible d'utiliser ce mode de règlement.

Le paiement se fait avant la prestation en choisissant l'un de nos forfaits. Rendez vous sur le module de règlement en ligne (lien "Régler ma facture" en bas de page) pour régler votre facture. Vous pouvez également effectuer un règlement libre correspondant au montant de l'un de nos forfait sans oublier d'indiquer votre nom et le type de forfait correspondant.

Quels sont vos jours et horaires d'intervention ?

Votre technicien intervient en ligne du lundi au vendredi de 9h à 21h selon ses disponibilités. Si vos besoins ne sont pas urgent, il est préférable de nous faire part de votre souhait au minimum la veille afin que nous puissions planifier votre intervention.

Sous quel délai pouvez-vous intervenir en ligne ?

S'il s'agit de votre première utilisation du service, il vous faudra une quinzaine de minutes pour installer le logiciel d'assistance en ligne sur votre ordinateur et effectuer un premier règlement. N'hésitez pas à le faire avant de nous joindre (voir questions fréquentes).

Passé cette étape, votre technicien pourra alors se connecter à votre ordinateur en quelques secondes.

Il se peut malheureusement que votre technicien soit en intervention et ne puisse vous assister immédiatement. N'hésitez donc pas à nous laissez un message via le formulaire de contact afin qu'il vous contact dès que possible.

Comment installer le service d'accès à distance ?

Lors de la première séance d'assistance en ligne, il est nécessaire d'installer un logiciel sur votre ordinateur afin que nous puissions y accéder. Si vous avez des difficultés à réaliser cette étape, le technicien vous guidera par téléphone.

1. Téléchargez le logiciel d'assistance en ligne
   
2. Cliquez sur "Enregistrer le fichier"
3. Sélectionner le "Bureau" comme emplacement

 Allez vérifier que le programme s'est bien enregistré sur le bureau (icone bleu et blanc nommé "ASSISTANCE_EN_LIGNE.exe"). Vous pouvez éventuellement le renommer en effectuant un clique droit sur l'icone puis, "renommer".

Si aucun dossier de destination ne vous a été demandé, le fichier s'enregistre normalement dans le dossier "téléchargements". Copier le alors sur le bureau.

Combien l'assistance en ligne va-t'elle me coûter ?

Combien l'accompagnement en ligne va-t'il me coûter ?

 (1) Déplacement(s) compris. (2) Valable 1 an à compter de la date d'achat du pack.

Combien la maintenance en ligne va-t'elle me coûter ?

(1) Valable pour tous types d'intervention. (2) Valable 1 an à partir de la date d'achat.

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Nous privilégions les règlements par chèque bancaire ou postal, mais acceptons également les règlements en espèces. Pour des raisons de sécurité, votre intervenant dispose de très peu de monnaie sur lui. Nous vous remercions donc de préparer l'appoint.

Suite au manque d'intérêt de nos clients et face aux contraintes que cela engendre, nous n'acceptons pour le moment plus les règlements par CESU préfinancés.

Quels sont vos jours et heures d'intervention ?

Votre intervenant se déplace à votre domicile du lundi au samedi de 9h à 20h sans interruption. Pour une intervention en matinée, il est préférable de nous prévenir la veille par un simple message. Nous pouvons également intervenir le dimanche et jours fériés moyennant un supplément tarifaire.

Intervenez vous à distance sur le reste de la France ?

Nous intervenons également à distance sur toute la France par téléphone ou via notre service d'assistance en ligne. N'hésitez pas à demander une prestation en ligne si votre secteur n'est pas couvert.

Combien l'installation de mon équipement informatique va elle me coûter ?

Comment se déroule l'installation de mon matériel ?

• Premièrement, vérifiez bien que vous êtes en possession de l'intégralité du matériel à installer.
• Contactez-nous ensuite par téléphone en expliquant que vous souhaitez faire installer tel type de matériel. Un rendez-vous pour une intervention à domicile sera alors pris selon vos disponibilités (en journée ou en soirée).
• Le jour J, l'installateur se rend à votre domicile et réalise sous vos yeux à l'assemblage, câblage et configuration de votre matériel.
• Une fois l'installation terminée, l'installateur vous expliquera brièvement comment utiliser votre nouveau matériel. Si vous avez besoin d'une aide plus approfondie, n'hésitez pas à prendre rendez-vous pour une séance de formation supplémentaire.
• Si vous êtes satisfait de notre travail, il ne vous reste plus qu'à régler le montant de la prestation directement à votre installateur. Vous recevrez votre facture sous 24 heures directement sur l’adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre commande de prestation.

Sous quel délai pouvez-vous intervenir à mon domicile ?

Lorsque vous précisez que votre demande est urgente, l'intervenant de votre secteur se déplace à votre domicile dès si son planning le lui permet. N'hésitez donc pas à laisser un message précis accompagné de vos coordonnées complètes afin de gagner du temps. Dans les autres cas, un rendez-vous est généralement convenu sous 48 heures.

Combien de temps dure le dépannage ?

Comptez en moyenne une demi-heure à une heure d’intervention pour résoudre la plupart des problèmes courants. Si toutefois le problème s'avère insoluble rendant le dépannage plus long que prévu, il pourra être envisagé d'enlever votre matériel pour achever le dépannage en atelier. Votre ordinateur vous sera alors restitué en général sous 48 heures.

Le dépannage est-il garanti ?

Votre dépannage est garanti "Satisfait ou non facturé", vous ne payez que si votre problème est résolu. Vous bénéficiez également d'une garantie de 8 jours sur une panne du même type et sous réserve que vous n'ayez effectué aucune manipulation en l'absence de votre intervenant CLICKPANIC.

Combien le dépannage de mon ordinateur va t'il me coûter ?

Combien la maintenance de mon ordinateur va elle me coûter ?

Combien la réparation de mon ordinateur va t'elle me coûter ?

Sous quel délai mon ordinateur peut-il être réparé ?

Lorsque qu'il s'agit d'une panne concernant une pièce standard tel que l'alimentation, votre ordinateur est généralement réparé sur le champ. S'il est en revanche nécessaire de commander du matériel, un délai moyen de 3 jours sera alors nécessaire avant que nous ré intervenions à votre domicile pour procéder au remplacement de la pièce défectueuse.

Comment se déroule la réparation de mon matériel informatique ?

Nous disposons en permanence de pièces de rechanges qui, pour peu que votre ordinateur soit "standard" nous permettrons de vous dépanner immédiatement. La réparation sera alors effectuée dans l'heure.

Si nous ne disposons pas de pièce de rechange compatible, le réparateur notera alors les caractéristiques importantes de votre matériel ou enlèvera éventuellement votre ordinateur pour une réparation en atelier. Les pièces de rechange sont généralement disponibles sous quelques jours. Votre réparateur reviendra alors finaliser la réparation de votre matériel informatique.

Vous avez bien sur la possibilité de choisir votre pièce de rechange avec votre réparateur. Celui-ci vous aidera alors à faire votre choix en fonction de vos préférences : composant d’occasion, économique, fiabilité ou performance... c'est vous qui choisissez !

Et si je préfère ne pas faire réparer mon ordinateur ?

Si vous trouvez le prix des réparations trop élevé et envisagez d'acheter un nouvel ordinateur, le réparateur vous proposera alors de vous débarrasser de votre matériel défaillant qui sera alors recyclé par nos soins en faveur des personnes à faibles revenus.

Nous vous offrons en plus :

• Le diagnostic gratuit de votre panne (séance actuelle).
• Une séance de conseil gratuite, immédiate ou ultérieure afin de vous aider à acheter votre futur matériel.
• La récupération et transfert de vos données sur votre futur ordinateur.

Ne jetez pas votre matériel, il peut nous être utile !

Combien mes cours d'informatique vont ils me coûter ?

Sur quels équipements puis-je être formé ?

Seul ou en petit comité à votre domicile

Concrètement, comment se déroule la mise en place de mon site internet ?

Comment prendre rendez-vous avec votre webmaster ?

Combien la réalisation de mon site Web va t'elle me coûter ?

Vous occupez vous du référencement sur Google ?

En quoi consiste la réalisation de site Web ?

Pour créer votre site Internet, vous avez plusieurs possibilités. Soit vous achetez une solution "clé en main" et êtes ensuite livré à vous-même, soit vous optez pour une solution "à la carte" onéreuse et êtes condamné à faire appel à votre prestataire chaque fois que vous souhaitez effectuer une modification. Vous, ce que vous souhaitez, c'est simplement être présent sur internet sans pour autant y laisser tout votre budget, quitte à réaliser quelques tâches vous-même. C'est justement ce que nous vous proposons... mettre en place un site que vous pourrez ensuite compléter et entretenir vous-même.

Au lieu de vous vendre un site qui prendra des mois à être développé, nous vous installons une solution clé en main, vous aidons à l'adapter à vos besoins et vous apprenons à vous servir de son système de gestion de contenu. Avec cette solution, votre site Web peut être en ligne en seulement quelques jour, pour peu que vous ayez préparé du contenu.

Le webmaster peut-il intervenir à mon domicile ?

En quoi ces produits sont-ils un bon choix ?

Quels marchands sont les plus recommandable ?

Pourquoi la sélection est-elle si restreinte ?

Notre guide est avant tout destiné à tous ceux pour qui l'informatique est du charabia et qui n'ont pas envie de passer des heures à rechercher le produit adéquat. Notre sélection est donc volontairement restreinte et la description basique afin de simplifier votre choix au maximum. Pour plus de renseignements, vous avez toute la liberté de consulter les fiches techniques sur les boutiques de nos partenaires.

N'y a t-il pas de modèles moins chers ?

Notre modèle premier prix est selon nous le minimum que chacun devrait posséder. Les produits moins chers n'ont pas été retenus car leur faible rapport qualité / prix les rendent peu intéressants. Pour quelques dizaines d'euros de gagnés, vous risquez d'acquérir du matériel beaucoup moins performant que notre modèle premier prix. Nous vous conseillons vivement de revoir votre budget si vous en avez la possibilité.

Pourquoi repasser par notre site avant d'acheter ?

A quoi correspondent "budget", "polyvalence" et "performance" ?

Les produits de la sélection budget ont été retenus pour leur très bon rapport prix / équipement et un prix de vente planché. Ces produits ne sont cependant pas sans reproches. Nous vous les conseillons uniquement si votre budget est réellement limité.

La sélection polyvalence est la gamme que nous recommandons aux plus grand nombre. Ce sont des produits de qualité, récents et très bien équipés sans être trop onéreux.

La gamme performance regroupe les meilleurs produits de notre sélection. Si votre budget vous le permet, n'hésitez pas à investir dans ces produits. Il existe bien sur des produits encore plus performants mais leur prix prohibitif rend leur achat plutôt déraisonnable.

Et la garantie dans tout ça ?

En quoi cela est-il intéressant par rapport à un achat en magasin ?

Suis-je obligé d'acheter chez vous ?

Combien l'aide à l'achat de mon matériel informatique va t'elle me coûter ?

Quel lien dois-je placer sur mon site ?

Vous pouvez utiliser l'un des liens ci-dessous de préférence accompagné d'une ligne de description. Vous êtes libres d'adapter le lien selon vos besoins.

CLICKPANIC
depannage informatique 74
cours informatique 74
maintenance informatique 74
realisation de sites internet 74

Quelles sont les restrictions ?

Nous n'insérons volontairement que quelques liens par page, obligatoirement accompagnés d'une courte description afin que leur impact soit optimum pour Google. Tous les PR sont acceptés mais les sites ayant le PR le plus élevé sont prioritaires. Choisissez donc votre section en fonction. Les sites en concurrence directe ou traitant de sujets sans rapport avec l'informatique seront susceptibles d'être refusés. Seuls les liens texte sont pour le moment acceptés.

Où sera placé mon lien ?

Repérez un emplacement libre sur l'un de nos bas de pages (juste au dessus du menu) et notez le numéro de section (A découvrir #...). Ceci correspond à la catégorie à sélectionner dans le formulaire de soumission. Votre lien sera accessible sur toutes les pages appartenant à cette catégorie. Nous vous encourageons vivement à ajouter une description d'une ou deux lignes afin d'optimiser l'impact de votre lien.

Sous quel délai mon lien sera t'il mit en place ?

Votre code sera inséré sur la page de votre choix et dans toutes les pages de la même section sous 24 à 48 heures. Notre site subissant régulièrement des modifications, votre lien est susceptible d'être temporairement inaccessible ou déplacé (parfois pendant plus jours). Nous sommes cependant favorables aux échanges de long terme et nous engageons à conserver votre lien tant que nous n'aurons pas reçu de demande contraire.