Votre technicien intervient en ligne du lundi au vendredi de 9h à 21h selon ses disponibilités. Si vos besoins ne sont pas urgent, il est préférable de nous faire part de votre souhait au minimum la veille afin que nous puissions planifier votre intervention.

S'il s'agit de votre première utilisation du service, il vous faudra une quinzaine de minutes pour installer le logiciel d'assistance en ligne sur votre ordinateur et effectuer un premier règlement. N'hésitez pas à le faire avant de nous joindre (voir questions fréquentes).

Passé cette étape, votre technicien pourra alors se connecter à votre ordinateur en quelques secondes.

Il se peut malheureusement que votre technicien soit en intervention et ne puisse vous assister immédiatement. N'hésitez donc pas à nous laissez un message via le formulaire de contact afin qu'il vous contact dès que possible.

Lors de la première séance d'assistance en ligne, il est nécessaire d'installer un logiciel sur votre ordinateur afin que nous puissions y accéder. Si vous avez des difficultés à réaliser cette étape, le technicien vous guidera par téléphone.

1. Téléchargez le logiciel d'assistance en ligne
   
2. Cliquez sur "Enregistrer le fichier"
3. Sélectionner le "Bureau" comme emplacement

 Allez vérifier que le programme s'est bien enregistré sur le bureau (icone bleu et blanc nommé "ASSISTANCE_EN_LIGNE.exe"). Vous pouvez éventuellement le renommer en effectuant un clique droit sur l'icone puis, "renommer".

Si aucun dossier de destination ne vous a été demandé, le fichier s'enregistre normalement dans le dossier "téléchargements". Copier le alors sur le bureau.

A chaque fois que vous avez besoin d'une assistance en ligne, il suffit d'établir une connexion comme décrit ci-dessous. Vous devez préalablement avoir installé le service de connexion à distance sur votre ordinateur (voir questions fréquentes). Si ce n'est pas le cas, le technicien vous guidera par téléphone pour effectuer l'installation.

1 - Vérifier l'état de la connexion Internet

Assurez vous que votre connexion Internet fonctionne en vous rendant sur un site quelconque.

2 - Contacter le technicien

Prenez contact avec nous via le formulaire de contact et demandez une "intervention en ligne".

3 - Exécuter le logiciel d'assistance en ligne

Double-cliquez sur le programme nommé "ASSISTANCE_EN_LIGNE.exe" (icone bleu et blanc) logiquement situé sur votre bureau.

4 - Donnez votre code d'identification sécurisé à votre technicien

Attendez que le technicien vous contact par téléphone et donnez lui les deux chiffres indiqués sur votre logiciel.

Exemple :

Votre ID : 123 456 789

Mot de passe : 1011

Le technicien accède alors à votre ordinateur en prenant le contrôle de votre souris. Ne paniquez pas et laissez le logiciel ouvert tant que le technicien n'a pas terminé son travail ! Vous n'aurez plus qu'à expliquer votre problème par téléphone tout en déplaçant votre souris à l'écran comme si le technicien était à vos cotés.

Lorsque le technicien aura terminé son travail, vous n'aurez plus qu'à fermer le logiciel. Votre code d'accès est alors réinitialisé empêchant quiconque de reprendre le contrôle de votre ordinateur sans votre autorisation.

Pour les interventions en ligne, le règlement se fait par carte bancaire via le service sécurisé Paypal. Si vous disposez d'un compte Paypal, il vous est également possible d'utiliser ce mode de règlement.

Le paiement se fait avant la prestation en choisissant l'un de nos forfaits. Rendez vous sur le module de règlement en ligne (lien "Régler ma facture" en bas de page) pour régler votre facture. Vous pouvez également effectuer un règlement libre correspondant au montant de l'un de nos forfait sans oublier d'indiquer votre nom et le type de forfait correspondant.